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怀宁县医保中心:服务“标准化” 铺就“健康路”

时间:2019-10-31 15:18来源: 作者:admin 点击: 20 次
怀宁县医保中心:服务“标准化” 铺就“健康路” 2019年10月28日15:37来源:人民网-人民健康网 2019年以来,安徽省安庆市怀宁县医保中心不断加强窗口建设,规范服务行为、优化办事流程、创新工作方法,全力打造服务环境标准化、服务行为标准化、服务流程标准化,高质量完成医保民生

怀宁县医保中心:处事“尺度化” 铺就“健康路”

2019年10月28日15:37 来源:人民网-人民健康网

2019年以来,安徽省安庆市怀宁县医保中心不绝增强窗口建设,范例处事行为、优化服务流程、创新事情要领,全力打造处事情况尺度化、处事行为尺度化、处事流程尺度化,高质量完成医保民生工程事情,为人民群众铺就医疗保障“健康路”。截至10月份,今年该中心共计受理根基医疗保险和大病保险等各项业务1.8万余件,欢迎群众2.5万余人次,全部实现零投诉、零误差、零超时。

立足优质处事情况,怀宁县医保中心时刻保持窗口洁净整洁的卫生环,窗口统一摆放事情牌、受理业务项目名称、医保业务宣传质料和综合处事评价器等,给服务群众提供秩序井然的办公情况,各项业务事情均实现柜员制操纵、“一条龙”处事、“一站式”办结,日常业务限时办结。制定窗口处事尺度,做到着装范例,对准着装整齐范例,保持微笑处事;做到语言范例,统一使用文明用语,杜绝禁忌用语和不妥语气;做到服务范例,严格按章操纵,现场办结率、答理期内办结率均到达100%。做到质料范例,配备纸、笔、老花镜等便民用品,对种种群众需要填写的书面质料进行统一和范例,制成示范文本在窗口柜台展示;做到文档范例,对每一项治理完毕的业务都进行归档挂号,实行分类打点,专柜生存,受理质料资料零遗失。

环绕处事流程尺度化,该中心严格落实“放管服”改良精神和“一门、一网、一次”政务处事原则,优化营商情况,结合相关事情要求进行处事事项流程再造,将进驻中心的各项医保业务精简归并为8项,并制定一目了然的治理流程图,简化服务措施、缩短服务时限、淘汰证明质料、提高服务效率。从群众最体贴、最直接、最现实的问题入手,开展全面梳理排查,制定并落实有效的整改方案,进一步提振窗口作风,提升人民群众的满意度和获得感。同时,常态化开展理论及业务学习,进一步加强责任意识和处事意识,当作汇集整理群众反应的“堵点”、“难点”和“痛点”,并逐条优化整改,树立医保窗口新形象。(供稿:安徽省安庆市怀宁县医保中心 汪传宝、凌文冠)

(责编:李轶群、杨迪)

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